Die Determinanten des Kundenwertes - Methodik und kritische Analyse aus empirischer Sicht -

Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1.7, Hochschule f?r Technik und Wirtschaft des Saarlandes, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Ausarbeitung ist, die Bedeutung des Kundenwertes f?r Unternehmen darzustellen und eine Sto richtung aufzuzeigen, welche Faktoren den Kundenwert beeinflussen und wie sich ein m?glichst ganzheitlicher Kundenwert berechnen l?sst. Eine intensive Recherche der neuesten Fachbeitr?ge soll die Resonanz der Unternehmen bez?glich der Thematik verdeutlichen und aufzeigen, welche Determinanten bzw. Analysemethoden in der Praxis genutzt werden. In Abschnitt 2 wird zun?chst ein ?berblick ?ber die begrifflichen Facetten des Kundenwertes gegeben. Daf?r wird der Begriff "Kunde" sowie der Begriff "Wert" in seiner allgemeinen Bedeutung charakterisiert. Schlie lich wird eine Definition des Begriffs "Kundenwert" festgelegt, die sowohl die Perspektive des Anbieters als auch die Kundenperspektive impliziert. Kapitel 3 zeigt m?gliche Determinanten des Kundenwertes auf. Dabei ist zu beachten, dass angesichts der Vielzahl der m?glichen Faktoren im Vorfeld eine subjektive Selektion erfolgt ist, um die wichtigsten und in der Praxis am h?ufigsten angewandten Faktoren hervorzuheben. Mit der Auswahl der ?richtigen? Determinanten hat ein Unternehmen die M?glichkeit, eine firmenindividuelle Bedeutung des Kundenwertes zu ermitteln. Aufbauend auf den Beeinflussungsfaktoren werden in Kapitel 4 Analyseverfahren zur Ermittlung und Darstellung des Kundenwertes aufgef?hrt. Der erste Teil zeigt eindimensionale Verfahren, bei denen tendenziell nur ein Faktor in die Bewertung eingeht. Im zweiten Teil werden Verfahren vorgestellt, die eine mehrdimensionale Darstellung des Kundenwertes erm?glichen und somit Ans?tze zeigen, den Kundenwert mehrfaktoriell - bestenfalls ganzheitlich - zu betrachten. Eine kritische Bewertung der Verfahren soll helfen, Vor- und Nachteile der eingesetzten Determinanten aufzuzeigen und di

Author: Anja Schwan

Publisher: Examicus Verlag

Publication Date: Jul 20, 2012

Number of Pages: 88 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3867468761

ISBN-13: 9783867468763