Typikalität von Dienstleistungen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1.7, Universit?t Potsdam, Sprache: Deutsch, Abstract: Seit den 1960er Jahren sind Deutschland und andere hoch entwickelte Gesellschaften durch einen tiefgreifenden Wandel hin zur Dienstleistungsgesellschaft gepr?gt. Die heutige dominierende Stellung des Terti?ren Sektors l?sst sich an Merkmalen wie der Bruttowertsch?pfung und der Besch?ftigung ableiten, aber auch aus der Tatsache, dass Dienstleistungen nicht mehr nur von klassischen Dienstleistungsunternehmen sondern zunehmend auch von Sachg?terunternehmen angeboten werden. So existieren zwar einige wenige Absatzleistungen, die ausschlie lich aus Dienstleistungen bestehen (z.B. ?rztliche Beratung); es gibt allerdings keine Sachleistung, die ohne jeglichen, wenn auch mitunter geringen Dienstleistungsanteil abgesetzt werden kann (z.B. erkl?rungsbed?rftige Gebrauchsg?ter). Design und Werbung entscheiden in der heutigen, schnelllebigen Welt mehr als je zuvor, ob und wie sich ein Produkt oder eine Dienstleistung im Markt etablieren kann. Doch was entscheidet letztendlich ?ber Erfolg oder Misserfolg? Welche kognitiven Prozesse laufen im Konsumenten ab, wenn es um die Frage geht, ein typisches oder untypisches Produkt zu kaufen bzw. eine vertraute oder eine neuartige Dienstleistung in Anspruch zu nehmen? Die kognitive Psychologie bietet hierzu einige interessante Ans?tze, die im Zuge dieser Arbeit diskutiert werden sollen. Ph?nomene wie ?Prototyp? und ?Typikalit?t? stehen dabei im Mittelpunkt der Betrachtung. Sie wurden aus der psychologischen Literatur zur Kategorisierung ?bernommen und fanden in den letzten Jahren in verschiedenen Untersuchungen im Marketingbereich Anwendung. Demnach sind einzelne Beispiele unterschiedlich typisch f?r eine Kategorie. Typikalit?t ist demzufolge der Grad der Repr?sentativit?t bzw. Kategoriezu-geh?rigkeit. Allerdings konzentrieren sich die empirischen Studien bis heute fast ausschlie lich a

Author: Kerstin Rall

Publisher: Examicus Verlag

Publication Date: Mar 10, 2012

Number of Pages: 84 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3867469032

ISBN-13: 9783867469036