Der Multi Channel Customer als moderner Konsument - eine Einführung zur Verbesserung der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden

Schon seit einigen Jahren ist zu beobachten, dass sich durch Fortschritte in der Informations- und Kommunikationstechnologie neue M?glichkeiten der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden ergeben. Ein Kunde kann dabei oftmals ?ber den gesamten Kaufprozess hinweg unterschiedliche Kan?le eines einzelnen Anbieters zur Kommunikation mit dem Unternehmen sowie zur Information und zur Beschaffung von Produkten und Dienstleistungen nutzen. So k?nnte sich der Kunde beispielsweise auf der Internetseite eines Unternehmens genauer ?ber ein Produkt informieren, es dann ?ber ein Callcenter bestellen und schlie lich in einer Filiale reklamieren. Kunden mit entsprechenden multioptionalen Anspr?chen werden als Multi Channel Customer bezeichnet. Da der Anteil der Konsumenten mit einem solchen Verhaltensmuster mittlerweile auf 35-70% gesch?tzt wird, f?hrt dies unweigerlich zu gro em und akutem Handlungsbedarf im Marketing und Vertrieb von Unternehmen, was wiederum ein grundlegendes verhaltensbezogenes Verst?ndnis des Multi Channel Customer notwendig macht. Bisherige Studien zum Thema stammen vor allem aus der Marketing- und hier insbesondere aus der CRM-, Distributions- und Handelsforschung. Hinzu kommen neuere Methoden, vorzugsweise aus der Erforschung von Kundenkontakten und deren Sequenzen. Sven M?ller stellt wesentliche inhaltliche Erkenntnisse vor und analysiert das Untersuchungsdesign, die Messinstrumente und -methoden, sowie die Durchf?hrung und Datenauswertung dieser Studien.

Author: Sven Müller

Publisher: Igel

Publication Date: May 26, 2009

Number of Pages: 76 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3868152113

ISBN-13: 9783868152111