Kundenbindung. Effektive Maßnahmen und Instrumente für einen langfristigen Unternehmenserfolg

Wie man (gew?nschte) Kunden im B2C-Bereich langfristig an ein Unternehmen binden und dadurch den Unternehmenserfolg sichern kann, zeigt Sergej Belsch in diesem Buch. Kundenbindung muss nicht zwingenderma en bedeuten, dass man jeden Kunden an das Unternehmen bindet - egal was es kostet. Denn vielmehr geht es darum, eine effektive Strategie zu entwickeln, um die besten Kunden zu identifizieren und deren W?nsche und Bed?rfnisse gezielt mit ma geschneiderten Kundenbindungsinstrumenten zu befriedigen. Die Strategie zu einer erfolgreichen Kundenbindung, die der Autor in diesem Buch vorstellt, erm?glicht nicht nur die Beziehungsqualit?t zwischen Anbietern und Nachfragern nachhaltig zu verbessern, sondern auch Anerkennung und Wertsch?tzung gegen?ber treuen und loyalen Kunden zu vermitteln. Bis heute gibt es eine gro e Anzahl von Unternehmen, die ihre Kunden immer noch als homogene Masse betrachten und ihre knappen Marketing-Ressourcen nach dem "Gie kannenprinzip" verteilen. Des Weiteren wird auch viel in die Neukundenakquisition investiert. Dabei werden oft die wichtigsten Kunden au er Acht gelassen. Fakt ist aber, dass loyale Kunden bzw. Stammkunden einen wesentlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten. Denn ohne Stammkundschaft, die regelm? ig Eink?ufe und Zusatzk?ufe im Unternehmen t?tigt sowie positive Mundwerbung betreibt, kann heutzutage kein Unternehmen unter diesen massiven Wettbewerbsdruck langfristig am Markt existieren. Da nicht jeder Kunde zum Unternehmenserfolg beitr?gt, ist es daher besonders wichtig, das Augenmerk auf die gewinnbringenden Kunden eines Unternehmens zu richten. Die wachsende Angebotsvielfalt und -gleichheit auf zahlreichen M?rkten erschwert jedoch die Bindung dieser Kunden. Aus diesem Grund ist es umso bedeutender f?r ein Unternehmen, seine profitablen Stammkunden zu erkennen und sie mit passenden Bindungsma nahmen zu halten. Gelingt es einem Unternehmen, die richtigen Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden, wird es im globalen Wett

Author: Sergej Belsch

Publisher: Igel

Publication Date: Feb 15, 2017

Number of Pages: 184 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3954853493

ISBN-13: 9783954853496