Instrumente zur Kundenbindung für Reiseveranstalter: Eine kritische Analyse

Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Im Zentrum dieser Arbeit steht die kritische Analyse des praktischen Einsatzes sowie der Erfolgsaussichten einzelner und integrierter Kundenbindungsma nahmen. Die Ausf?hrungen beziehen sich dabei zwar exemplarisch auf den Reiseveranstalter, analog dazu k?nnen die Ergebnisse jedoch auch auf andere Branchen ?bertragen werden, die ?hnliche Vertriebsstrukturen aufweisen. Einleitend bietet die Arbeit sowohl eine umfassende theoretische Begr?ndung f?r Kundenbindungsma nahmen als auch eine Analyse der Voraussetzungen f?r die Entwicklung und Umsetzung einer erfolgreichen Kundenbindungs-Konzeption. Im Hauptteil wird dann die operative Durchf?hrung verschiedener Kundenbindungsma nahmen thematisiert. Dieser Teil der Arbeit ist sehr praxisnah gehalten und enth?lt viele Beispiele. Die Besonderheit des Reisemarktes l? t sowohl die direkte als auch die indirekte Kundenbindung zu, weshalb auch auf beide M?glichkeiten separat eingegangen wird. Als theoretisches Grundger?st dient der Marketing-Mix, aus dem konkrete Kundenbindungsma nahmen abgeleitet werden. Insbesondere wird auch auf die Umsetzung integrierter Kundenbindungskonzeptionen eingegangen. In diesem Zusammenhang ist beispielsweise die multimediale M?glichkeit zur Kundenbindung ?ber das Internet zu nennen. Den Abschlu der Arbeit bildet eine kritische W?rdigung der Ergebnisse. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: AbbildungsverzeichnisIV Abk?rzungsverzeichnisV 1.Themenabgrenzung und Konzeption der Arbeit1 2.Begriffliche Abgrenzungen3 2.1Tourismusdefinition3 2.2Begriffliche Abgrenzung des Reiseveranstalters3 2.3Charakteristika der Pauschalreise4 2.4Begriffsbestimmung der Kundenbindung5 3.Kundenbindung als Marketingziel f?r Reiseveranstalter6 3.1Wettbewerbssituation f?r Reiseveranstalter6 3.2Kundenbindung im Zielsystem des Reiseveranstalters9 3.3Implementierung einer Kundenbindungs-Konzeption13 4.Instrumente zur direkten Bindung des Endkunden16 4.1Ans?tze und Grenzen

Author: Dirk Fabritz

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Jul 20, 1998

Number of Pages: 72 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838609506

ISBN-13: 9783838609508