Das Ziel der vorliegenden Studienarbeit ist es, einen theoretischen ?berblick ?ber das Thema CRM zu geben. Die praktische Anwendung beschr?nkt sich auf den B2B-Sektor des industriellen Gro handels. Dabei sollen vor allem die Vorteile von CRM im B2B-Sektor herausgearbeitet werden. Unterst?tzt wird die Analyse dabei mit dem Praxisbeispiel eines B2B-Kundenbindungsprogramms des industriellen Gro handels. Die Studienarbeit ist folgenderma en gegliedert: Im ersten Kapitel werden die Ausgangssituation und die Problemstellung, das Ziel der Arbeit und die Vorgehensweise sowie der Aufbau der Studienarbeit dargestellt. Im zweiten Kapitel werden die theoretischen Grundlagen wie Begriffsexplikation, Entstehung, Bedeutung und Nutzung, Erscheinungsformen sowie Aufgaben und Ziele des CRM vorgestellt. Das dritte Kapitel ist praxisorientierter und besch?ftigt sich mit den einzelnen Komponenten eines CRM-Systems. Das vierte Kapitel differenziert die Sektoren und geht auf die ?bertragung des CRM auf den industriellen Gro handel, dessen Vorteile sowie das Praxisbeispiel ein. Das letzte Kapitel komplettiert die Studienarbeit mit einer Schlussbetrachtung, bestehend aus Zukunftsausblick, Kritik und Fazit.
| Author: Pascal Limburg |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: Apr 09, 2015 |
| Number of Pages: 36 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3956367952 |
| ISBN-13: 9783956367953 |
