Auswirkungen der Implementierung eines Beschwerdemanagements

'Der Kunde ist K?nig' beschreibt die Erf?llung der Kundenerwartungen als das Ziel der Unternehmen. Werden die Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung als unternehmerische Ziele ernst genommen, so wird der Einsatz eines Beschwerdemanagements als wichtiges Instrument des Customer-Relations-Managements (CRM) sinnvoll. Dabei sind nicht nur Kundenw?nsche relevant. Auch f?r den Compliance Bereich des Unternehmens ist der Einsatz von Beschwerdemanagement von Bedeutung. Drittinstitutionen wie z.B. BaFin, EIOPA etc. geben Leitlinien heraus, nach denen sich die Unternehmen richten m?ssen. In diesem Buch sollen die Auswirkungen der Implementierung eines Beschwerdemanagements untersucht und die Ergebnisse dargestellt werden. Wie wirkt sich die Implementierung auf interne Prozesse aus? Was und welchen Mehrwert erreicht ein Unternehmen durch die Implementierung eines Beschwerdemanagements?

Author: Nick Manweiler

Publisher: Bachelor + Master Publishing

Publication Date: Sep 19, 2014

Number of Pages: 52 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3958201091

ISBN-13: 9783958201095