Kundenorientierung bei Mitarbeitenden im Dienstleistungssektor: Faktorenanalyse und Entwicklungsansätze

Das Buch stellt einleitend die Charakteristik und die besondere Bedeutung von Kundenorientierung im Dienstleistungsbereich dar. Untersuchungsgegenstand sind m?gliche Ursachen und Gr?nde einer vorhandenen oder fehlenden Kundenorientierung von Mitarbeitenden. Was ist pr?gend f?r die Haltung und das Verhalten gegen?ber Kunden? Die pers?nlichen Merkmale der Mitarbeitenden und die organisatorischen Bedingungen der Unternehmen finden dabei besondere Beachtung. Die Messbarkeit von Kundenorientierung und die Er?rterung von zwei grundlegenden wissenschaftlicher Studien geben Aufschluss ?ber Ansatzm?glichkeiten. Die Arbeit zeigt weiterhin Entwicklungsans?tze hin zu einem kundenorientierten Verhalten auf. Welche Methoden k?nnen eine Verhaltens?nderung erzeugen, welche Faktoren und Anreize beeinflussen das Verhalten gegen?ber Kunden? Weiterhin wird untersucht, ob und ggf. wie sich kundenorientiertes Verhalten aneignen l?sst. Daraus ableitend sind Ma nahmen und Handlungsempfehlungen zur F?rderung der Kundenorientierung erarbeitet. Es werden M?glichkeiten von Unternehmen aufgezeigt, um ihre Mitarbeitende diesbez?glich zu f?rdern und zu unterst?tzen.

Author: Herbert Raach

Publisher: Bachelor + Master Publishing

Publication Date: Dec 11, 2014

Number of Pages: 52 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3958202381

ISBN-13: 9783958202382