Bachelorarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,3, Evangelische Hochschule Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Bachelorarbeit zum Thema Kundenbewertung und Customer Lifetime Value im Rahmen des Customer Relationship Management - ein m?liches Instrument zur Anwendbarkeit und Umsetzung im Krankenhaus. Um Kundenbeziehungen zu f?dern, setzen Unternehmen Kundenbindungssysteme ein. Jedoch stellt sich die Frage der monet?en Investition. Diese richtet sich nach den Mitteln, die zur Verf?ung stehen und den Mehrertrag, den es zu erzielen gilt. Unternehmen m?sen wissen, wie hoch der Wert eines Kunden ist, denn vorrangig muss beachtet werden, dass die Aufrechterhaltung der Beziehung eines Kunden mit hohem Wert ?er der eines Kunden mit niederem Wert steht, und solche Kundenbeziehungen dann gegebenenfalls beendet werden m?sen. In dieser Bachelorarbeit liegt der Fokus besonders auf den Kunden im Gesundheitswesen, n?er dem Krankenhaus. Denn gerade in diesem Bereich, ist es von enormer Bedeutung auf die Anliegen und Bed?fnisse der Kunden einzugehen, da diese durch physische und psychische Probleme auf eine solche Einrichtung an-gewiesen sind. Das Customer Relationship Management (CRM), auch Kundenbeziehungsmanagement genannt, sieht die Kunden / Patienten im Krankenhaus als fundamental f? ein funktionierendes Unternehmen an. Keine Klinik kann auf dem Markt bestehen, wenn die Mitarbeiter und ?zte nicht auf den Patienten eingehen und ihn nicht verstehen. Kaum ein Patient, wird in ein Krankenhaus zur?kkehren, wenn er dort schlechte Erfahrungen gemacht hat. In der vorliegenden Arbeit wird ein Einblick in das CRM gew?rt, um Verkn?fungen zum Customer Lifetime Value herzustellen. Im Verlauf der Arbeit wird einerseits dargestellt, wer die Kunden im Krankenhaus sind und andererseits der Unterschied zu Kunden au?rhalb der Klinik aufgezeigt, denn die Kundenbeziehung im Krankenhaus unterscheidet sich enorm zu der in einem Fr
| Author: Mandy Rauch |
| Publisher: GRIN Verlag |
| Publication Date: Feb 15, 2024 |
| Number of Pages: NA pages |
| Language: German |
| Binding: Paperback |
| ISBN-10: 3963568054 |
| ISBN-13: 9783963568053 |
