Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Tourismus - Sonstiges, Note: 1, Hochschule Fresenius; Wien (Tourismus- und Freizeitwirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Was ist ein Kunde wert? Die Frage nach dem Wert eines Kunden wird oft gestellt, doch wird diese Gr? e zumeist mit "value to the customer" gleichgesetzt. Auf Grund dieser Auffassung wird das Marketingbudget dazu eingesetzt, dem Kunden den gr? ten Wert an Unternehmensleistung teilhaben zu lassen. Doch wird dabei vergessen, dass vom Kunden auch eine Gegenleistung eingefordert werden muss: "value of the customer"! Wie dieser Wert ?ber die gesamte Kundenbeziehungslebensdauer ausgedr?ckt werden kann, ist Gegenstand dieser Arbeit. Um ihren realen Wert darzustellen, verlangt es ein Verfahren der dynamischen Investitionsrechnung, den Customer Lifetime Value. Um dieses Verfahren bei einem Reiseveranstalter einzusetzen, werden die f?r die Reisebranche spezifischen Kontextfaktoren aus Fokusgruppeninterviews ermittelt. Auf Basis dieser Ergebnisse wird beispielhaft der Kundenwert von Kunden unterschiedlicher Gesch?ftsfelder bewertet. Ziel ist es anhand des monetarisierten Kundenwertes Empfehlungen f?r die optimale Allokation des Marketingbudgets in den betrachteten Gesch?ftsfeldern zu geben. Dar?ber hinaus kann der Customer Lifetime Value ein Entscheidungskriterium f?r die Beibehaltung oder Beendigung einer Kundenbeziehung bieten.
| Author: Manuela Strasser |
| Publisher: Grin Verlag |
| Publication Date: Jan 21, 2008 |
| Number of Pages: 312 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3638894169 |
| ISBN-13: 9783638894166 |
