Microfinance, Gestion de la Relation Client Et Viabilit?Au S??al

Suite ? leur croissance, beaucoup d'Institutions de Microfinance (IMF) n'ont plus les moyens de suivre leurs clients, dans l'?volution de leurs besoins et leur environnement notamment. L'adoption d'une politique de Gestion de la Relation Client (GRC), qui se d?finit comme le fait d'attirer, de maintenir et de renforcer la relation client, peut aider une IMF ? mieux g?rer cette croissance. L'analyse les enjeux commerciaux, organisationnels, humains et techniques de la mise en oeuvre d'une GRC au sein du Centre Financier aux Entrepreneurs de l'UM-PAMECAS m'a int?ress?e. Il est d?termin? en parall?le les contraintes susceptibles d'?tre rencontr?es telles qu'entre autres: l'acquisition d'un logiciel sp?cialis? trop couteux, une bonne gestion aussi bien organisationnelle qu'humaine. J'ai essay? de mettre en exergue les retomb?es positives qu'une telle d?marche (de GRC) pourrait permettre ? l'IMF d'?tre viable financi?rement et socialement.

Author: Gaye-N

Publisher: Omniscriptum

Publication Date: Feb 28, 2018

Number of Pages: 52 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6131576556

ISBN-13: 9786131576553