Crm: La gestion de la relation client

Un guide pratique et accessible pour tout savoir sur le CRM ou la gestion de la relation client Vos clients vous l?chent les uns apr?s les autres ? Ou bien vous n'arrivez pas ? en convertir de nouveaux ? Actuellement, puisque r?pondre aux requ?tes exigeantes de ses derniers semble la cl? de r?ussite de toute entreprise, pourquoi ne pas adopter une approche CRM (Customer Relationship Management) adapt?e ? Incontournable, cet outil complet risque bien de changer votre mani?re d'appr?hender les contacts avec vos clients et ce, pour le plus grand plaisir de tous: en augmentant leur satisfaction vous vous assurez parall?lement un meilleur rendement ! Ce livre vous aidera ? - Ma?triser les bases du CRM; - Imaginer une strat?gie efficace; - ?largir et fid?liser votre client?le; - Et bien plus encore ! Le mot de l'?diteur: Avec l'auteur, Antoine Delers, nous avons cherch? ? sensibiliser les lecteurs ? l'importance que rev?t la gestion de la relation client afin qu'ils parviennent ? ?largir et fid?liser leur cible. - Juliette N?ve ? PROPOS DE LA S?RIE 50MINUTES Gestion & Marketing La s?rie Gestion & Marketing de la collection 50MINUTES fournit des outils pour comprendre rapidement de nombreuses th?ories et les concepts qui fa?onnent le monde ?conomique d'aujourd'hui. Nous avons con?u la collection Business & Economics en pensant aux nombreux professionnels oblig?s de se former en permanence en ?conomie, en management, en strat?gie ou en marketing. Nos auteurs combinent des ?l?ments de th?orie, des ?tudes de cas et de nombreux exemples pratiques pour permettre aux lecteurs de d?velopper leurs comp?tences et leur expertise.

Author: 50minutes

Publisher: 50minutes.Fr

Publication Date: Sep 02, 2015

Number of Pages: 72 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 2806260434

ISBN-13: 9782806260437