La relation entre l'environnement du service et la satisfaction du consommateur

La relation entre l'environnement du service et la satisfaction du consommateur est une th?se concernant la mani?re d'am?liorer la satisfaction du consommateur m?di?e par la valeur d'achat telle que l'achat h?donique et utilitaire. Les stimuli mat?riels et immat?riels dans les magasins, les odeurs ambiantes, la musique agr?able, etc. sont ?tudi?s pour v?rifier l'influence sur les ?motions des consommateurs (par exemple, l'affect positif et n?gatif) et la valeur d'achat personnelle. Les nombreux environnements physiques des magasins influencent le comportement d'achat des consommateurs. L'auteur v?rifie que le comportement d'achat des consommateurs est davantage influenc? par la valeur utilitaire de l'achat que par la valeur h?donique de l'achat.

Author: Shisok Kim

Publisher: Editions Notre Savoir

Publication Date: Nov 26, 2024

Number of Pages: 84 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6200081336

ISBN-13: 9786200081339