Edizioni Sapienza
Impatto della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente
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9786207139743
ISBN13:
9786207139743
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Impatto della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente
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La qualit? del servizio ? uno degli aspetti principali del marketing moderno. La soddisfazione del cliente senza la qualit? del servizio ? quasi impossibile. Le banche commerciali nepalesi non fanno eccezione. ? quindi opportuno studiare l'impatto della qualit? del servizio sulle banche commerciali nepalesi. Come banca campione ? stata scelta la NICASIA Bank. NICASIA ? una delle banche commerciali di classe A pi? popolari del Nepal. La soddisfazione del cliente ? considerata una variabile dipendente, mentre le dimensioni della qualit? del servizio sono considerate variabili indipendenti. Lo studio ha esaminato la percezione della qualit? del servizio tra i clienti della Valle di Kathmandu e ha anche identificato se le cinque dimensioni della qualit? del servizio influiscono sulla soddisfazione dei clienti. Lo studio ha concluso che tutte e cinque le dimensioni della qualit? del servizio sono correlate positivamente tra loro e con la soddisfazione del cliente al livello di significativit? dell'1%.
| Author: Gopal Thapa |
| Publisher: Edizioni Sapienza |
| Publication Date: Feb 06, 2024 |
| Number of Pages: 92 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 6207139747 |
| ISBN-13: 9786207139743 |
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