Il ruolo del prezzo, della qualit?del servizio e della fiducia sulla fedelt?del cliente

I fornitori di servizi che hanno prezzi competitivi e che offrono servizi di qualit? non possono basarsi solo su questi per godere di un'elevata fedelt? dei clienti. Le relazioni costruite sulla fiducia contribuiscono notevolmente a consolidare tali relazioni. Tuttavia, mancano studi sufficienti che abbiano valutato l'effetto di mediazione della fiducia sulla relazione tra prezzo, qualit? del servizio e fedelt? del cliente, come postulato dalla teoria dell'impegno e della fiducia. Questo libro, indagando l'effetto di mediazione della fiducia sulla relazione tra prezzo, qualit? del servizio e fedelt? del cliente nel settore delle telecomunicazioni nigeriano durante un periodo di recessione economica, rafforza la teoria dell'impegno e della fiducia. Gli operatori del settore delle telecomunicazioni di tutto il mondo, grazie a questo libro, saranno in grado di individuare quale tra il prezzo e la qualit? del servizio ha un effetto maggiore sulla fedelt? dei clienti in un periodo di recessione economica. Inoltre, gli operatori del settore capirebbero chiaramente come la fiducia dei clienti nei prezzi e nella qualit? dei servizi offerti ne rafforzi la fedelt?.

Author: Eseoghene Ojarikre

Publisher: Edizioni Sapienza

Publication Date: Jul 27, 2024

Number of Pages: 112 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6207881524

ISBN-13: 9786207881529