Effet de l'innovation en mati?e de produits et de services sur la satisfaction de la client?e

L'objectif de cette ?tude est de mieux comprendre les dimensions de l'innovation en mati?re de services qui affectent la satisfaction des clients dans le secteur des services. Dans le cadre de l'?tude, certaines dimensions de l'innovation en mati?re de services ont ?t? s?lectionn?es pour ?tre test?es dans les op?rations de First Registrars et dans ses relations avec les clients afin d'explorer la relation entre l'innovation en mati?re de services et la satisfaction des clients. Une approche de recherche quantitative a ?t? utilis?e pour mieux comprendre cette question. Les donn?es empiriques ont ?t? recueillies ? l'aide de 200 exemplaires du questionnaire administr? aux personnes interrog?es. La pr?sentation et l'analyse des donn?es ont ?t? effectu?es conform?ment aux questions de recherche. Les hypoth?ses ont ?t? test?es et les deux premi?res hypoth?ses alternatives ont ?t? accept?es. Des constatations ont ?t? faites et des conclusions ont ?t? tir?es, en fonction des r?ponses aux questions de recherche. La principale conclusion est que les clients sont satisfaits lorsque leurs attentes sont satisfaites ou d?pass?es. Enfin, des recommandations ont ?t? formul?es. La plus importante d'entre elles est que les entreprises prestataires de services devraient innover afin de r?pondre aux attentes des clients et, si possible, de les surpasser.

Author: Samuel Majekodunmi

Publisher: Editions Notre Savoir

Publication Date: Feb 19, 2024

Number of Pages: 100 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6207173627

ISBN-13: 9786207173624