Determinantes da satisfação do cliente nos bancos islâmicos do Paquistão

A banca isl?mica no Paquist?o registou um desenvolvimento not?vel e um ritmo cada vez mais exigente na ?ltima d?cada. O principal objetivo deste trabalho de investiga??o era examinar os principais factores determinantes que podem influenciar o n?vel de satisfa??o dos clientes paquistaneses no sector banc?rio isl?mico. A qualidade do servi?o, a qualidade do produto e o n?vel de consciencializa??o foram utilizados para medir o impacto na satisfa??o do cliente na banca isl?mica do Paquist?o. O estudo de investiga??o tamb?m descobriu por que raz?o os consumidores preferem a banca isl?mica ao sistema banc?rio convencional. O estudo utilizou um question?rio, preenchido por 116 clientes de bancos isl?micos por amostragem aleat?ria. Para atingir os objectivos do estudo, foram utilizadas estat?sticas descritivas, um teste t de amostragem e uma an?lise de factores. Os resultados do estudo sugerem que a qualidade do produto e a qualidade do servi?o t?m um impacto positivo e significativo no n?vel de satisfa??o dos clientes dos bancos isl?micos. O estudo mostrou tamb?m que a maioria dos consumidores conhecia os produtos e servi?os banc?rios oferecidos pelos bancos isl?micos, mas n?o tinha um conhecimento aprofundado da diferencia??o entre bancos isl?micos e bancos convencionais.

Author: Muhammad Ali Aslam

Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento

Publication Date: Apr 07, 2024

Number of Pages: 60 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6207358961

ISBN-13: 9786207358960