Qualidade do serviço e satisfação do cliente

Nos ?ltimos anos, as principais cidades da ?frica do Sul (i.e., Cidade do Cabo, Durban, Joanesburgo e Pret?ria) registaram uma prolifera??o de escolas privadas de ensino t?cnico e profissional (TVET/FET). ? evidente que o n?mero crescente de institui??es privadas resultou numa concorr?ncia crescente no sector. O aumento da press?o competitiva significa, portanto, que ? necess?rio que estas institui??es encontrem novas formas de obter vantagens competitivas. Os especialistas em marketing concordam que uma estrat?gia eficaz para uma empresa manter a vantagem competitiva num mercado altamente competitivo depende de dois factores. Em primeiro lugar, a empresa precisa de desenvolver uma compreens?o das opini?es dos clientes sobre a qualidade do servi?o e, em segundo lugar, aplicar esse conhecimento para criar sistemas eficientes de presta??o de servi?os para maximizar a satisfa??o do consumidor. ? neste contexto que o objetivo deste estudo ? duplo: (a) avaliar as percep??es dos estudantes de FET/TVET sobre a qualidade do servi?o e (b) investigar a forma como os atributos Servqual influenciam a satisfa??o. S?o tamb?m apresentados contributos e implica??es deste estudo para ajudar a dire??o de institui??es de ensino privadas a melhorar os seus servi?os.

Author: Tarisai Fritz Rukuni

Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento

Publication Date: Nov 29, 2024

Number of Pages: 100 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6208332443

ISBN-13: 9786208332440