O futuro da gest? de carga

Este estudo centra-se na perce??o dos clientes sobre os procedimentos de movimenta??o de carga no Complexo Portu?rio de Lagos, na Nig?ria, com especial ?nfase no Terminal de Contentores de Apapa e no Terminal de Contentores de Tin Can Island. O objetivo ? compreender os n?veis de satisfa??o dos clientes e identificar os factores que influenciam a efici?ncia do terminal. A investiga??o adopta uma abordagem de m?todos mistos, utilizando inqu?ritos e entrevistas para recolher dados de 100 inquiridos, distribu?dos uniformemente pelos dois terminais. O question?rio inclui itens da escala de Likert para medir a satisfa??o do cliente, enquanto as entrevistas fornecem uma vis?o aprofundada das experi?ncias dos participantes. A an?lise dos dados envolve estat?sticas descritivas e inferenciais para avaliar a rela??o entre a satisfa??o do cliente e diversas vari?veis demogr?ficas/comportamentais. Os resultados revelam uma associa??o significativa entre a satisfa??o do cliente e a perce??o dos operadores de terminais, com a APM Terminals a receber um maior louvor em termos de sustentabilidade ambiental. Os clientes expressaram maior satisfa??o com a APM Terminals em v?rios aspectos da movimenta??o de carga, indicando o seu desempenho superior em compara??o com o Tin can Island Container Terminal.

Author: Judith Jumah

Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento

Publication Date: Jul 19, 2024

Number of Pages: 76 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6207767152

ISBN-13: 9786207767151