Qualitätsmanagement für Dienstleistungen im Personenverkehr

Die Dienstleistungsqualit?t im ?ffentlichen Verkehr ist ein wichtiger Untersuchungsgegenstand, da sie entweder direkt oder indirekt alle B?rger und Unternehmen betrifft. Der ?ffentliche Verkehr ist f?r das Wohlergehen jeder Nation von wesentlicher Bedeutung; er ist f?r die Industrie, die Mobilit?t der Menschen und eine gute Kommunikation unerl?sslich; er beansprucht einen erheblichen Teil des Bruttoinlandsprodukts (BIP) des Landes und tr?gt wesentlich dazu bei. F?r die Verwaltung des ?ffentlichen Stra enverkehrs in S?dafrika sind der Staat, die Provinzen und die Kommunen gemeinsam verantwortlich; sie alle spielen eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, effiziente Dienstleistungen zu gew?hrleisten. Der ?ffentliche Verkehr in S?dafrika befindet sich in einer Krise; daher ist mehr erforderlich, um die institutionellen Regelungen und Abl?ufe neu zu gestalten und die Integration zu f?rdern, um die Qualit?t der Dienstleistungen und die Nachfrage zu verbessern. Effiziente ?ffentliche Verkehrsdienste k?nnten durch eine konsequente Beachtung wichtiger Aspekte der Dienstleistungsqualit?t erreicht werden. Insbesondere die Nachfrage nach Bussen und Minibustaxis d?rfte in Zukunft steigen, wenn die Modelle des ?ffentlichen Verkehrs auf den Kriterien ZUVERL?SSIGKEIT, UMFANG DES DIENSTES, KOMFORT, SICHERHEIT und ERschwinglichkeit (RECSA-MODELL) beruhen.

Author: Ayanda Vilakazi

Publisher: Verlag Unser Wissen

Publication Date: Aug 20, 2024

Number of Pages: 300 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6207934679

ISBN-13: 9786207934676