Kundenbetreuung und Service im Tourismus und Gastgewerbe

Es wurde festgestellt, dass wir als Tourismusfachleute vor diesem Hintergrund und in diesem Kontext mit unserem Verst?ndnis von Kundenbetreuung und Dienstleistungsqualit?t beginnen m?ssen. Qualitativ hochwertige Dienstleistungen f?r Kunden k?nnen nicht ?ber Nacht entwickelt werden. Es bedarf entsprechender F?higkeiten, um die Kundenzufriedenheit zu erreichen. Dieses Buch ist in sechs Hauptkapitel gegliedert. Das erste Kapitel befasst sich mit Themen wie der Bedeutung des Kundendienstes und den grundlegenden Kategorien der G?steerwartungen. In Kapitel zwei werden Themen wie die verschiedenen PRs im Bereich der Verantwortung von Servicemitarbeitern, die Verantwortung von Servicemitarbeitern gegen?ber dem Kunden, dem Unternehmen, den Mitarbeitern und sich selbst sowie die Frage, wie ein Qualit?tsservice gestaltet sein sollte, um die Erwartungen der Kunden zu erf?llen und zu ?bertreffen, klar herausgestellt. Kapitel drei befasst sich mit dem Dienstleistungssystem der Tourismussektoren und den gemeinsamen Problemen der einzelnen Sektoren im Bereich des Kundendienstes. Das vierte Kapitel befasst sich mit der Verbesserung der Dienstleistungen im Tourismus und im Gastgewerbe, das f?nfte Kapitel mit den Standards f?r den G?steservice und das sechste Kapitel mit der Untersuchung der Kundenzufriedenheit.

Author: Teshale Birhanu

Publisher: Verlag Unser Wissen

Publication Date: Aug 28, 2024

Number of Pages: 68 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6207980956

ISBN-13: 9786207980956