Marketing relacional e satisfação do cliente

A satisfa??o do cliente ? um indicador importante da lealdade do consumidor e da inten??o de recompra; aumenta o valor do tempo de vida do cliente e reduz o boca-a-boca negativo. Estabelecer rela??es de longo prazo com os clientes ? uma tarefa muito importante para as empresas no atual ambiente empresarial competitivo. O marketing relacional ? uma estrat?gia importante para estabelecer rela??es fortes e at? mesmo emocionais com os clientes, continuar e melhorar as rela??es a longo prazo para benef?cios duradouros da organiza??o. Este livro fornece informa??es aprofundadas e conhecimentos incr?veis sobre a import?ncia do marketing relacional para aumentar a satisfa??o do cliente no contexto do com?rcio retalhista. Fornece informa??es sobre a forma como um retalhista de sucesso - a Tesco - utilizou os conceitos do seu cart?o de fideliza??o Clubcard para estabelecer rela??es com os clientes e tornar-se um retalhista de sucesso no mundo.

Author: Ramesh Neupane

Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento

Publication Date: Aug 23, 2024

Number of Pages: 96 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6207981405

ISBN-13: 9786207981403