Les r?clamations des clients sont des informations importantes qui refl?tent la satisfaction des clients et constituent une mesure primaire de leur insatisfaction. Une r?ponse efficace et efficiente ? ces plaintes est un indice essentiel de la performance de l'organisation. Le mod?le pr?sent? pour le syst?me ?lectronique de gestion des r?clamations des clients (e-CCMS) aura la capacit? de minimiser l'insatisfaction des clients et, d'autre part, il peut encourager les clients ? participer au contr?le de la qualit? du service fourni. Dans cette th?se, le chercheur tente d'am?liorer la relation entre les citoyens et la solidarit? sociale en pr?sentant un nouveau mod?le de service web de gestion des plaintes ?lectroniques bas? sur l'architecture orient?e services. Le mod?le propos? vise ? d?velopper un cadre orient? service pour les plaintes ?lectroniques sur le Web qui cible le cycle de vie de l'organisation caritative. Le cycle commence par la distribution de diff?rents services fournis par les organisations caritatives. Ces services sont appliqu?s ? diff?rentes personnes en fonction de leurs besoins. En raison de diff?rents obstacles, ces services peuvent ne pas ?tre appliqu?s de mani?re appropri?e. Il est donc n?cessaire de mettre en place un syst?me capable de d?tecter les probl?mes des citoyens et de leur fournir un retour d'information appropri?.
| Author: Esraa Afify |
| Publisher: Editions Notre Savoir |
| Publication Date: Sep 18, 2024 |
| Number of Pages: 124 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 6208098556 |
| ISBN-13: 9786208098551 |
