Os paradigmas da qualidade do servi?o t?m sido objeto de muitos estudos de marketing de servi?os e, at? ? data, os investigadores t?m limitado a sua investiga??o ? compreens?o da perce??o dos consumidores sobre a qualidade do servi?o na perspetiva dos consumidores, sem a opini?o dos prestadores de servi?os. Este livro centra-se nas expectativas e na perce??o que os consumidores t?m da qualidade de servi?o dos prestadores de cuidados de sa?de do Sistema Nacional de Seguro de Sa?de (SNS). Os objectivos foram identificar as lacunas de servi?o entre a expetativa e a perce??o dos consumidores, utilizando o modelo SERVQUAL modificado, baseado em 22 afirma??es de cinco dimens?es, e avaliar as percep??es dos profissionais de sa?de sobre a expetativa dos consumidores relativamente ? presta??o de servi?os de sa?de.
| Author: Promise Chika Oparah |
| Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento |
| Publication Date: Sep 25, 2024 |
| Number of Pages: 164 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 6208108594 |
| ISBN-13: 9786208108595 |
