Servicequalität des nigerianischen Krankenkasse

Die Paradigmen der Servicequalit?t wurden in vielen Studien zum Dienstleistungsmarketing untersucht, und bis heute haben sich die Forscher bei der Erforschung der Wahrnehmung der Servicequalit?t durch die Verbraucher auf die Perspektive der Verbraucher beschr?nkt, ohne die Meinung der Dienstleister einzuholen. Dieses Buch konzentriert sich auf die Erwartungen und Wahrnehmungen der Verbraucher in Bezug auf die Servicequalit?t der Gesundheitsdienstleister des Nationalen Krankenversicherungssystems (National Health Insurance Scheme, NHS). Ziel war es, die Servicel?cken zwischen den Erwartungen und Wahrnehmungen der Verbraucher mithilfe des modifizierten SERVQUAL-Modells zu ermitteln, das auf 22 Aussagen in f?nf Dimensionen basiert, und die Wahrnehmungen der Gesundheitsdienstleister in Bezug auf die Erwartungen der Verbraucher an die Erbringung von Gesundheitsdienstleistungen zu bewerten.

Author: Promise Chika Oparah

Publisher: Verlag Unser Wissen

Publication Date: Sep 27, 2024

Number of Pages: 176 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6208108691

ISBN-13: 9786208108694