Servicequalität und Kundenzufriedenheit

In den letzten Jahren ist in den gro en St?dten S?dafrikas (d. h. Kapstadt, Durban, Johannesburg und Pretoria) eine explosionsartige Zunahme privater Berufsschulen (Technical and Vocational Education Training, TVET/FET) zu verzeichnen. Die steigende Zahl privater Einrichtungen hat eindeutig zu einem zunehmenden Wettbewerb in diesem Sektor gef?hrt. Der zunehmende Wettbewerbsdruck bedeutet daher, dass diese Institutionen neue Wege finden m?ssen, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Marketingexperten sind sich einig, dass eine effektive Strategie f?r ein Unternehmen, um in einem hart umk?mpften Markt einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen, von zwei Faktoren abh?ngt. Erstens muss das Unternehmen ein Verst?ndnis f?r die Meinung der Kunden zur Servicequalit?t entwickeln und zweitens dieses Wissen anwenden, um effiziente Systeme zur Bereitstellung von Dienstleistungen zu schaffen, die die Kundenzufriedenheit maximieren. Vor diesem Hintergrund verfolgte diese Studie zwei Ziele: (a) die Wahrnehmung der Servicequalit?t durch Studierende der beruflichen Erstausbildung/beruflichen Weiterbildung zu bewerten und (b) zu untersuchen, wie die Servqual-Attribute die Zufriedenheit beeinflussen. Die Beitr?ge und Auswirkungen dieser Studie sollen auch dazu dienen, das Management privater Bildungseinrichtungen bei der Verbesserung ihrer Dienstleistungen zu unterst?tzen.

Author: Tarisai Fritz Rukuni

Publisher: Verlag Unser Wissen

Publication Date: Nov 29, 2024

Number of Pages: 108 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6208332214

ISBN-13: 9786208332211