Inovação do significado e do sistema de serviço do produto

Este estudo explora a rela??o entre o significado do produto e os sistemas de servi?os do produto (PSSs), no contexto da inova??o de significado (IoM). Os estudos existentes sobre a IoM centraram-se no significado pretendido (tal como definido no desenvolvimento de novos produtos) e ignoraram o significado recebido que os utilizadores reconstroem ao longo de todo o ciclo de vida do produto. O processo pelo qual um utilizador atribui um significado ?s coisas pode ser n?o s? est?tico mas tamb?m din?mico. Este estudo centra-se nos sistemas de apoio ao cliente como produtos e contextos integrados oferecidos pelos servi?os e analisa o caso do maior fabricante japon?s de ort?teses para tornozelos e p?s, que ? um produto de assist?ncia. Os resultados mostram que os PSSs ajudam os utilizadores a reconstruir significados em processos cognitivos din?micos; os PSSs tamb?m ajudam os utilizadores a alavancar met?foras que contribuem para a consist?ncia entre produtos e servi?os. Al?m disso, a emo??o positiva provocada nos utilizadores por novos significados pode ajudar a aumentar os lucros, promovendo a venda de produtos e servi?os relacionados.

Author: Satoru Goto

Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento

Publication Date: Oct 21, 2024

Number of Pages: 68 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6208202035

ISBN-13: 9786208202033