Medir a qualidade dos serviços no ensino superior

Esta investiga??o incide sobre a satisfa??o dos estudantes de p?s-gradua??o relativamente ? qualidade do servi?o prestado pela institui??o de ensino superior. Porqu? estudantes de p?s-gradua??o? Porque os estudantes de mestrado e doutoramento t?m mais maturidade para tirar conclus?es independentes sobre a qualidade do servi?o da institui??o de ensino superior. Devido ao papel crescente do ensino superior no mundo, ? essencial que uma universidade trabalhe no desenvolvimento de infra-estruturas de ensino superior e na presta??o de um servi?o de elevado n?vel de qualidade. Atualmente, no ambiente estudantil, o Norte de Chipre ? amplamente conhecido pelo seu sector de ensino superior e, em particular, pela Universidade do Mediterr?neo Oriental. A universidade est? classificada em 1 lugar entre 20 universidades de Chipre e em 968 lugar a n?vel mundial (EMU, 2015). Este livro tem como objetivo analisar a satisfa??o com a qualidade do servi?o na Universidade do Mediterr?neo Oriental, de modo a compreender a perce??o do SERVQUAL na perspetiva dos estudantes de p?s-gradua??o, e pode servir de ferramenta para a presta??o de um servi?o de melhor qualidade.

Author: Narmina Vazirova

Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento

Publication Date: Oct 28, 2024

Number of Pages: 60 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6208244595

ISBN-13: 9786208244590