Aplicação do modelo SERVQUAL nos bancos PSU

Para poder sobreviver ? intensa concorr?ncia que prevalece no sector banc?rio, a maior parte dos bancos tenta criar actividades banc?rias convenientes para os seus clientes. A maior parte dos bancos est? agora a pagar mais aos clientes actuais e potenciais, a fim de manter a sua atividade num ambiente de concorr?ncia. Embora pare?a que o acima exposto ? um meio de se manterem competitivos, nem todos os bancos d?o ?nfase ? satisfa??o do cliente e, mais uma vez, apenas alguns bancos se deram ao trabalho de desenvolver a sua estrat?gia de marketing no que diz respeito ? forma como os seus servi?os devem ser prestados para satisfazer os clientes. O desempenho do Banco Comercial nesta dire??o tem sido muito cred?vel.

Author: Parampreet Singh

Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento

Publication Date: Dec 16, 2024

Number of Pages: 192 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6208384338

ISBN-13: 9786208384333