Der Loyalit?seffekt: Die Beziehung zwischen Kundentreue und Umsatz

Ein Kundenbindungsprogramm, das Abonnenten mit wertvollen und angemessenen Bonuspr?mien belohnt, kann ein entscheidender Bestandteil eines erfolgreichen Kundenbindungs- und Wiederkaufprogramms sein. Es kann auch die Einnahmen steigern, indem es Kunden dazu ermutigt, die Dienste des Unternehmens st?rker zu nutzen und mehr daf?r auszugeben. Diese Studie wurde durchgef?hrt, um zu untersuchen, wie sich Treueprogramme auf den Umsatz von Telekommunikationsunternehmen auswirken, wobei das Mobilfunknetz MTN Ghana als Fallstudie herangezogen wurde. Mithilfe der Umfragemethode sammelte der Forscher Daten von Befragten in der Metropole Accra. Die Daten zu den sozio?konomischen Merkmalen der Befragten wurden mithilfe von deskriptiver Statistik, H?ufigkeiten und Prozents?tzen analysiert. Der Datensatz wurde mit dem Statistical Package for Social Sciences (SPSS) verarbeitet. Die Forscherin fand heraus, dass Treueprogramme keinen Einfluss auf die Entscheidung der Mehrheit der Kunden haben, das Netzwerk weiterhin zu nutzen, da 50 % der Befragten der Aussage, dass sie weiterhin MTN-Produkte kaufen werden, haupts?chlich aufgrund der Treueprogramme nicht zustimmen und 16 % dieser Aussage ?berhaupt nicht zustimmen, w?hrend 26 % der Aussage zustimmen. Ihre Entscheidung, weiterhin Produkte zu kaufen, k?nnte daher auf andere Faktoren als Treueprogramme zur?ckzuf?hren sein.

Author: Ama Achiaa Kankam Boadu

Publisher: Verlag Unser Wissen

Publication Date: Dec 20, 2024

Number of Pages: 56 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6208398479

ISBN-13: 9786208398477