O efeito da lealdade: a rela?o entre a lealdade do cliente e as vendas

Um programa de fideliza??o de clientes que recompense os assinantes com pr?mios valiosos e adequados pode ser uma componente vital de um programa bem sucedido de reten??o e recompra de clientes. Pode tamb?m estimular as receitas, incentivando os clientes a utilizar e a gastar mais nos seus servi?os. Este estudo foi realizado para avaliar a forma como os programas de fideliza??o afectam as vendas nas empresas de telecomunica??es, utilizando a rede de telecomunica??es m?veis MTN Ghana como estudo de caso. Utilizando o m?todo de investiga??o por inqu?rito, o investigador recolheu dados dos inquiridos na metr?pole de Accra. Os dados sobre as carater?sticas socioecon?micas dos inquiridos foram analisados utilizando estat?sticas descritivas, frequ?ncias e percentagens. O Statistical Package for Social Sciences (SPSS) foi utilizado para processar o conjunto de dados. O investigador descobriu que os programas de fideliza??o n?o t?m qualquer efeito na decis?o da maioria dos clientes de continuar a utilizar a rede, uma vez que 50% discordam e 16% discordam fortemente da afirma??o de que continuar?o a comprar produtos MTN principalmente devido aos programas de fideliza??o, enquanto 26% concordam com a afirma??o. A sua decis?o de continuar a comprar pode, portanto, ser atribu?da a outros factores para al?m dos programas de fideliza??o.

Author: Ama Achiaa Kankam Boadu

Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento

Publication Date: Dec 20, 2024

Number of Pages: 52 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6208398517

ISBN-13: 9786208398514