Hou-Ren-Sou: A chave para o sucesso da empresa japonesa

Em meu livro anterior sobre Qualidade Japonesa na Ind?stria, falamos sobre como os japoneses inventaram a qualidade total por pura necessidade para a sobreviv?ncia da empresa.Dissemos que qualidade n?o ? um conceito te?rico, pelo contr?rio, ? 100% pr?tico, simples, b?sico e que tinha um lugar na zona de produ??o.Por mais que lemos livros e frequentemos cursos e mais cursos de qualidade total, nunca iremos assimilar os princ?pios se n?o compreendermos a mentalidade correta.O mais importante ? compreender e assimilar a mentalidade que deve nos guiar no caminho da excel?ncia para alcan?ar a implementa??o real na empresa da melhoria cont?nua ou sistema KAIZEN dentro do sistema de qualidade japonesa ou TOTAL QUALITY MANAGEMENT.Podemos dizer, sem medo de errar, que a condi??o "sine qua non" ? que antes devemos entender, praticar e implementar o sistema de comunica??o total que os japoneses chamam de HOU-REN-SOU: HOUKOKU, RENKAKU, SOUDAN ou em outras palavras: INFORMAR, COMUNICAR, CONSULTAR.Quando iniciei minha primeira experi?ncia de trabalho como Diretor de Qualidade dentro da empresa japonesa nem imaginava a import?ncia do HOU-REN-SOU.Muitas vezes guardei as informa??es para mim mesmo ou preparei um relat?rio sozinho e quando foi conclu?do e passado a limpo, e muito orgulhoso do bom trabalho realizado, eu o apresentei ao presidente japon?s da empresa em um comit? de qualidade ou no comit? diretor semanal.Essas apresenta??es geralmente terminavam, contra todas as probabilidades, como um verdadeiro desastre.Lembro que os japoneses ficaram muito bravos e discutiram uns com os outros.Pessoalmente, fiquei aborrecido por eles terem desprezado um relat?rio t?o detalhado e at? bonito que eu certamente esperava exibir.O que estava errado para eles?Mas para os japoneses era muito dif?cil, sen?o imposs?vel, entender por que eles n?o haviam compartilhado as informa??es com outros chefes de departamento antes de apresent?-las oficialmente em uma reuni?o.Eles nem mesmo entendiam por que havia ocultado informa??es relevantes da administra??o at? aquele momento.Respondi que os estava informando naquele exato momento e que havia esperado ter um relat?rio pronto.Agora posso entender que eles realmente n?o foram capazes de me entender, n?o importa o quanto eu tentasse explicar a eles.O presidente da empresa, um japon?s baixinho, idoso, sempre elegante, olhou para mim com muita raiva e juntou as m?os para que a palma da m?o direita ficasse para baixo e a esquerda ficasse para cima e se encaixasse os dedos de ambas as m?os puxavam com for?a em dire??es opostas e ficavam repetindo HOU-REN-SOU, HOU-REN-SOU, HOU-REN-SOU ... vamos ver o que ele queria me dizer.

Author: Miguel Cartañá

Publisher: Independently Published

Publication Date: Oct 12, 2020

Number of Pages: 100 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: NA

ISBN-13: 9798696879567