Customer Relationship Management Im Handel: Strategien -- Konzepte -- Erfahrungen

Mit seiner Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels schlie t das Buch eine L?cke in der Literatur zum CRM. Die Autoren illustrieren sehr anschaulich, was unter CRM zu verstehen ist, welche technologischen Konzepte es derzeit am Markt gibt und welche Software-Kriterien f?r den Handel wichtig sind. Praktiker finden hier konkrete Hilfestellung, um die technischen M?glichkeiten, aber auch die Instrumente der Kundenbindung optimal zu nutzen. Erfolgreiche Praxisbeispiele in Marketing, Vertrieb und Service veranschaulichen die Konzepte.

Author: Dieter Ahlert

Publisher: Springer

Publication Date: May 27, 2002

Number of Pages: 446 pages

Binding: Hardback or Cased Book

ISBN-10: 3540429026

ISBN-13: 9783540429029