Kundenloyalität als Erfolgsgröße im Customer Relationship Management: Potenziale und Strategien im Handel

Inhaltsangabe: Zusammenfassung: „Um einen Kunden zu gewinnen braucht es oft Jahre; um ihn zu verlieren, gen?gen ein paar Sekunden." Stagnierende M?rkte in Verbindung mit zunehmenden Verdr?ngungseffekten machen es den meisten Unternehmen gerade in j?ngster Zeit sehr schwer, wirtschaftliche Erfolge zu erzielen. Intensive Werbeaktivit?ten zur Gewinnung neuer Kunden zeigen keine ausreichende Wirkung mehr, was zu der Erkenntnis f?hrt, dass Markterfolge immer st?rker von der Pflege des eigenen Kundenstammes abh?ngen. Gezielte Ma nahmen zur Kundenbindung r?cken dabei in den Fokus der Betrachtung. Sie folgen der ?berlegung, dass es um ein vielfaches effektiver und kosteng?nstiger ist, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Die systematische und zielorientierte Steuerung der eigenen Kundenbeziehungen schafft v?llig neue M?glichkeiten, sich vom Wettbewerb zu differenzieren und langfristige Erfolgspotenziale zu sichern. Strategische Ans?tze werden dabei unternehmensweit integriert und bewirken eine vollst?ndige Ausrichtung der Mitarbeiter, der Organisation und der IT-Infrastruktur auf den Kunden. Ma nahmen, die auf die Pflege des Kundenstammes abzielen, gen?gen jedoch oftmals nicht den strategischen und erfolgsbedingten Anforderungen, die sich dabei an die Steuerung von Kundenbeziehungen stellen und gef?hrden dadurch den ?konomischen Erfolg. Zentrales Anliegen dieser Arbeit ist es, auf Basis aktueller Herausforderungen die Bedeutung von Kundenloyalit?t f?r den ?konomischen Erfolg eines Unternehmens aufzuzeigen. Dem enormen Potenzial, das der systematische Aufbau und Erhalt langfristiger und profitabler Kundenbeziehungen verf?gbar macht, soll dabei Ausdruck verliehen werden. Praxisorientierte Ans?tze sollen verdeutlichen, wie die Loyalit?t von Kunden gewonnen werden kann und welche M?glichkeiten und Vorteile sich dadurch f?r ein Unternehmen ergeben. Zur Steigerung der Kundenloyalit?t ist die Entwicklung einer ausgepr?gten Kundenkenntnis von zentraler Bedeu

Author: Lars Edingloh

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Aug 19, 2004

Number of Pages: 92 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838682106

ISBN-13: 9783838682105