Customer Relationship Management im Konsumgüter-Bereich: Vom Konzept zum Wettbewerbsfaktor

Inhaltsangabe: Einleitung: Im Konsumg?terbereich hat sich das Umfeld der meisten Unternehmen in den letzten Jahren rasant ver?ndert. Stagnierende M?rkte, Verdr?ngungswettbewerb und Konkurrenzdruck haben einen gestiegenen Kosten- und Ertragsdruck verursacht. Eine erh?hte Angebotsvielfalt und die zunehmende Austauschbarkeit vieler funktionaler Produkteigenschaften erschweren es den Unternehmen zus?tzlich, sich am Markt zu behaupten. Unternehmen sehen sich mit dem Problem einer sehr geringen Kundentreue konfrontiert, w?hrend es gleichzeitig kostenintensiver und schwieriger geworden ist, neue Kunden zu gewinnen. Nachhaltiger als je zuvor sind die Bem?hungen, Kunden so langfristig wie m?glich an das Unternehmen zu binden. Es ist heute wichtiger denn je, Gesch?ftsbeziehungen zu Kunden effizient zu gestalten und insbesondere die Beziehung zu wertvollen Kunden systematisch zu pflegen und zu vertiefen. In Theorie und Praxis der Unternehmensf?hrung hat sich das Bewusstsein verst?rkt, dass vor allem die Qualit?t der Kundenbeziehungen ?ber den Unternehmenserfolg entscheidet. In diesem Zusammenhang ist innerhalb der letzten Jahre verst?rkt der Begriff Customer Relationship Management (CRM) in betriebswirtschaftlichen Fachdiskussionen aufgekommen. CRM ist eine Gesch?ftsphilosophie zur Entwicklung dauerhafter Beziehungen zu gewinnbringenden Kunden. Seit Beginn des 21. Jahrhunderts werden in der betriebswirtschaftlichen Praxis in vielen Branchen CRM-Projekte durchgef?hrt. Ziel dieser Arbeit ist eine Beurteilung, ob CRM ein relevanter Wettbewerbsfaktor im Konsumg?ter-Bereich sein kann, und wie ein Unternehmen durch den Einsatz von CRM seine Wettbewerbsf?higkeit erh?hen kann. Diese Arbeit fokussiert sich innerhalb des Konsumg?ter-Bereichs auf die Gebrauchsg?term?rkte und weist folgende zentrale Fragestellung auf: Kann das CRM-Konzept durch seine Umsetzung zum Wettbewerbsfaktor in Gebrauchsg?term?rkten werden? Es wird hierf?r insbesondere untersucht, welche Gedanken das theoretische

Author: Tim Laubsch

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Nov 09, 2001

Number of Pages: 104 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838646975

ISBN-13: 9783838646978