Beschwerdemanagement-Controlling als Steuerungsinstrument im Krankenhaus

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,3, FOM Hochschule f?r Oekonomie & Management gemeinn?tzige GmbH, Neuss fr?her Fachhochschule, Veranstaltung: Controlling, Sprache: Deutsch, Abstract: Das deutsche Gesundheitswesen befindet sich in einem Wandel, der durch st?ndige Ressourcenverknappung bei gleichzeitig rasant ansteigendem medizinischem und technischem Fortschritt gepr?gt ist. Etwa ein Drittel der gesamten Ausgaben der gesetzlichen Krankenversicherung entf?llt auf den Leistungsbereich der Krankenh?user. Daher sind Krankenh?user von den Gesundheitsreformen der letzten Jahre unmittelbar betroffen, dabei werden die gesetzlichen Rahmenbedingungen st?ndig an gesellschaftlich?konomische und medizinisch-technische Entwicklungen angepasst. Die Einf?hrung des leistungsorientierten Fallpauschalensystems bewirkt beispielsweise, dass personelle und finanzielle Ressourcen fortan optimaler genutzt werden m?ssen, ohne dabei die Qualit?t der erbrachten Leistung zu gef?hrden. Die aktuell in den Medien gef?hrte Debatte ?ber die Diskrepanz zwischen privat- und kassen?rztlicher Versorgung, die Auswirkungen des demografischen Wandels der Gesellschaft und die damit ansteigende Multimorbidit?t stellen ganz neue Anforderungen an die medizinische Versorgung. Unter diesen Aspekten kommt der Ergebnisqualit?t der Leistungen im Krankenhaus zuk?nftig besondere Bedeutung zu. Ein Ma f?r die Ergebnisqualit?t ist die Zufriedenheit der Patienten mit der Versorgung im Krankenhaus, die Vermeidung bzw. H?ufigkeit von Behandlungskomplikationen sowie Vergleiche der Behandlungsergebnisse der Krankenh?user untereinander. Um Kundenzufriedenheit im Rahmen der Ergebnisqualit?t st?ndig ?berwachen und verbessern zu k?nnen, m?ssen die Ergebnisse des Beschwerdemanagements ?ber ein effektives und effizientes Beschwerdemanagement-Controlling den Funktions- und Entscheidungstr?gern im Krankenhaus zur Verf?gung gestellt werden. Beschwerdemanagement-Controlling tr?gt dar?ber

Author: Moritz Stuhlmann

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Jun 28, 2007

Number of Pages: 68 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3638666700

ISBN-13: 9783638666701