Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: sehr gut (1,3), Hochschule Heilbronn, ehem. Fachhochschule Heilbronn (Wirtschaft 1), Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit thematisiert die M?glichkeiten von Customer Relationship Management f?r Unternehmen des deutschen Maschinen- und Anlagenbaus. Ziel der Arbeit ist eine Identifikation kritischer Erfolgsfaktoren f?r eine erfolgreiche CRM-Initiative. Zun?chst soll in dieser Arbeit dieses neue Managementparadigma vorgestellt werden. In diesem Kontext werden die Definitionen und die Dimensionen des Begriffes "CRM" vorgestellt, die Bestandteile des CRM (operatives, analytisches und kollaboratives CRM) veranschaulicht sowie auf neue CRM-Trends (bspw. On-demand CRM) eingegangen. Im weiteren Verlauf dieser Arbeit wird dann die Lage der deutschen Maschinen- und Anlagenbaubranche thematisiert, indem die signifikanten Kennzeichen dieser Branche herausgearbeitet werden. Anschlie end werden die Besonderheiten des CRM in der Investitionsg?terindustrie analysiert. In diesem Kontext wird z.B. der Unterschied zwischen Business-to-Consumer (B2C) - CRM und Business-to-Business (B2B) - CRM er?rtert. Ferner werden bestehende Ans?tze zur Einf?hrung von CRM illustriert. Insbesondere die CRM-Einf?hrungsans?tze von namhaften Unternehmensberatungen und Softwareunternehmen sollen in diesem Zusammenhang vorgestellt werden. Hieran schlie t sich die Erstellung eines Kriterienkataloges an, der die Erfolgsfaktoren einer erfolgreichen CRM-Initiative identifiziert. Konkret soll aufgezeigt werden, welche Erfolgsfaktoren im Bereich der Strategie, der Organisation, der Vorbereitung, der Implementierung und des Controllings von CRM-Initiativen ma geblich sind. Diese Erfolgsfaktoren liefern die Grundlage f?r einen Fragenkatalog. Dieser Fragenkatalog enth?lt Fragen an Unternehmen, durch welche evaluiert werden kann, ob Unternehmen, die an CRM interessiert sind, bereits die Voraussetzungen f?r
| Author: Volker Schneider |
| Publisher: Grin Verlag |
| Publication Date: Nov 09, 2007 |
| Number of Pages: 116 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3638680282 |
| ISBN-13: 9783638680288 |
