Goetz Greve pr?sentiert ein Konzept, mit dem der Erfolg von CRM in Unternehmen ?ber die gesamte Dauer der Kundenbeziehung differenziert gemessen werden kann. Auf der Basis einer europaweiten branchen?bergreifenden Unternehmensbefragung zeigt er mit Hilfe des Partial-Least-Squares-Ansatzes die ma geblichen Faktoren f?r ein erfolgreiches Management der Kundenbeziehungen auf und liefert Hinweise auf relevante Stellgr? en, die zum Erfolg von CRM-Implementierungen beitragen.
| Author: Goetz Greve |
| Publisher: Deutscher Universitatsverlag |
| Publication Date: May 30, 2006 |
| Number of Pages: 339 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3835004123 |
| ISBN-13: 9783835004122 |
