Potentiale kartenbasierter Kundenbindungsprogramme f? die Ermittlung des Customer Lifeftime Value

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Albert-Ludwigs-Universit?t Freiburg, Sprache: Deutsch, Abstract: In der j?ngsten Vergangenheit r?ckt sowohl in der Forschung als auch in der Praxis die Frage nach dem Wert des Kunden in den Mittelpunkt der Betrachtung. Die Ergebnisse verschiedener Untersuchungen ?ber die Analyse der Wertbeitr?ge von Kunden zum Unternehmenserfolg sprechen eine deutliche Spra-che: Nicht alle Kunden generieren den gleichen Wertbeitrag und einige Kunden tragen sogar zur Wertvernichtung bei. Eine generelle Kundenorientierung und falsch verstandene Bem?hungen um eine undifferenzierte Bindung von jedem Kunden k?nnen somit nicht ?konomisch sinnvoll sein. Vielmehr sollte es das Ziel der Kundenbewertung sein, die profitablen Kunden zu idntifizieren, zu selektieren und zu f?rdern. In der Unternehmenspraxis ist zu beobachten, dass die Neuausrichtung hin zum Beziehungsmarketing mit der raschen Verbreitung von Kundenbindungsprogrammen einhergeht. Dieser Trend wurde in Deutschland auch durch den Wegfall des Rabattgesetzes im Juni 2001 beg?nstigt. Die Kundenbindungsprogramme werden von den ausgebenden Unternehmen h?ufig als Indikator f?r die Loyalit?t des Kunden angesehen. Der vorangegangenen Argumentation einer notwendigen Konzentration der Unternehmensbem?hungen auf den Wert des Kunden folgend, erscheint die alleinige Fokussierung auf die Loyalit?t des Kunden nicht als ausreichend. Vielmehr ist es f?r Unternehmen, welche Kundenbindungspro-gramme ausgeben, angebracht die Wertorientierung in Rechnung zu stellen und folgerichtig auch den Einsatz von Kundenbindungsprogrammen nach dem Effizienzkriterium "Kundenwert" zu beurteilen: "To assess the financial benefits of customer loyalty programs, it is necessary to calculate the value generated from such schemes." Es ist daher das Ziel dieser Arbeit, die Verbindung zwischen der aktuellen Diskussion um den Wert des Kunden und dem Einsatz von kartenba

Author: Nina Halaczinsky

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Jul 28, 2007

Number of Pages: 92 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3638698815

ISBN-13: 9783638698818