Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: sehr gut, Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Magdeburg (-), Sprache: Deutsch, Abstract: Das ?berproportionale Wachstum der Dienstleistungsbranche, seit Mitte der Neunziger Jahre, stagniert. Heute m?ssen Dienstleistungen immer h?heren Qualit?tsstandards entsprechen. Denn mittlerweile sichern sich auch Hersteller aus Industrie und Handel ihre Wettbewerbsvorteile durch das Anbieten von Dienstleistungen. Der dadurch wachsende Konkurrenz- und Kostendruck zwingt die Dienstleistungsunternehmen neue M?glichkeiten zu nutzen. Ohne Zweifel will man mit Qualit?ts- und Marketingmanagement erfolgreich Kunden binden. Um jedoch dieses Management zu planen, zu steuern und zu kontrollieren bedarf es einem flexiblen Controlling. Dieses Buch soll die Vorteile einer Einf?hrung von Qualit?ts- und Marketingcontrolling aufzeigen. Zun?chst jedoch widmet sich das Buch erst einmal dem Definitionsproblem von Dienstleistung, Marketing und Controlling. Es zeigt die wachsende Bedeutung des Controllings in Dienstleistungsunternehmen und unterstreicht die Notwendigkeit des Zusammenspiels von Management und Controlling. Die perfekte Zusammenarbeit dieser Bereiche ist ein marktorientiertes F?hrungskonzept, ein System der Unternehmensf?hrung.
| Author: Heike Steiner |
| Publisher: Grin Verlag |
| Publication Date: May 09, 2008 |
| Number of Pages: 56 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3638939758 |
| ISBN-13: 9783638939751 |
