Multi-Channel Management

Studienarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 2,7, Johann Wolfgang Goethe-Universit?t Frankfurt am Main, Veranstaltung: eCRM Seminar, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit werden die grundlegenden Aspekte eines Multi-Channel Managements dargestellt. Aufgrund der Komplexit?t der Materie ist es nicht m?glich, ein fertiges Multi-Channel Management-Konzept zu entwickeln. Vielmehr werden Werkzeuge vorgestellt, die helfen, ein solches Konzept zu erstellen. In dieser Arbeit werden die grundlegenden Aspekte eines Multi-Channel Managements dargestellt. Aufgrund der Komplexit?t der Materie ist es nicht m?glich, ein fertiges Multi- Channel Management-Konzept zu entwickeln. Vielmehr werden Werkzeuge vorgestellt, die helfen, ein solches Konzept zu erstellen. Es wird dabei aus Sicht des Unternehmens argumentiert, denn dort ist das Management organisatorisch angesiedelt. Da es um die Gestaltung einer Beziehung zwischen Unternehmen und Kunde geht, wird zudem dargestellt, von welchen Kriterien das Zusammenpassen der Kan?le eines Unternehmens mit denen eines Kunden abh?ngig ist. Am Beispiel Finanzprodukte einer Bank soll schlie lich, mit Hilfe der vorgestellten Werkzeuge, praktisch erarbeitet werden, was der Vertriebskanal Internet im Rahmen eines Multi- Channel Managements leisten kann. Kunden als Nachfrager k?nnen heute mit Hilfe des Internets leichter denn je Preise vergleichen und die billigsten Produkte - nicht nur "aus dem virtuellen Raum" - aufsp?ren. Unternehmen als Anbieter haben es dagegen nicht nur aufgrund immer homogener werdender Produkte und Dienstleistungen schwer, sich am Markt zu positionieren. Viele M?rkte befinden sich auch an der S?ttigungsgrenze und sind damit steigendem Wettbewerb ausgesetzt. Eine zwar abnehmende aber immer noch gro e Anzahl so genannter Start-Ups, die mit neuer Technologie Kosten insbesondere in den Bereichen Back-Office und Vertrieb einsparen und damit gleiche Produkte zu niedriger

Author: Christoph Pohlen

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Aug 03, 2008

Number of Pages: 52 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640116372

ISBN-13: 9783640116379