Kundenbindung im Multi-Channel-Management von Banken

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Bank, B?rse, Versicherung, Note: 1,7, Heinrich-Heine-Universit?t D?sseldorf (Lehrstuhl f?r Finanzdienstleistungen, Prof. B?rner), Sprache: Deutsch, Abstract: Nachdem Banken sich ?ber viele Jahre in einer offensiven Strategie auf die Neukundenakquisition konzentriert haben, nimmt in der j?ngeren Vergangenheit die Bedeutung des Themas Kundenbindung stark zu. Im Rahmen des Kundenbindungsmanagements setzen die Banken ihre Ressourcen haupts?chlich f?r die Erhaltung laufender Kundenbeziehungen ein und orientieren sich dabei zunehmend an den Bed?rfnissen bestehender Kunden. Motiviert ist diese R?ckbesinnung auf vorhandene Kundenpotenziale vor allem durch die Erkenntnis der ?konomischen Vorteilhaftigkeit langfristiger Gesch?ftsbeziehungen. Bei der Umsetzung eines Kundenbindungsmanagements m?ssen Banken jedoch die sich zunehmend ver?ndernden Rahmenbedingungen ber?cksichtigen. Zu nennen sind hier Ver?nderungen auf der Kundenseite, technologische Entwicklungen sowie ver?nderte Markt- und Wettbewerbsbedingungen. Vor dem Hintergrund der Erkenntnis, dass jahrzehntelang erfolgreiche Strategien den gewandelten Anforderungen nicht mehr gen?gen, lag die Antwort vieler Banken auf die erfolgten Ver?nderungen in der Umsetzung eines Multi-Channel-Banking, also der Zurverf?gungstellung von Bankleistungen ?ber alternative Vertriebskan?le. In dieser Arbeit soll der Frage nachgegangen werden, welchen Beitrag ein konsequent umgesetztes Multi-Channel-Banking zur Erh?hung der Kundenbindung leisten kann und welche Anforderungen es hierbei zu ber?cksichtigen gilt. Zun?chst wird auf die grunds?tzliche Bedeutung des Vertriebs im bankbetrieblichen Kontext und das Konzept des Multi-Channel-Management eingegangen. Im Anschluss daran erfolgt eine Konzeptualisierung des Kundenbindungsmanagements, bevor dann die wesentlichen Entwicklungstendenzen im Bankensektor beleuchtet werden. Vor diesem Hintergrund werden im Weiteren die einzelnen Vertriebsopti

Author: Verena Schabbach

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Jul 09, 2009

Number of Pages: 110 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640368495

ISBN-13: 9783640368495