Umsetzung von Qualifizierungsma?ahmen f? Mitarbeiter in Banken und Beratungsgesellschaften

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,3, DIPLOMA Fachhochschule Nordhessen; Abt. Bochum, Veranstaltung: Betriebswirtschaftslehre, Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Aktualit?t von Qualifizierungsma nahmen f?r Mitarbeiter in Unternehmen, die keine generischen Produkte erzeugen sondern vielmehr ausschlie lich Dienstleistungen gegen?ber dem Kunden erbringen, ist heute mehr denn je von gro er Bedeutung. Die Gr?nde daf?r liegen auf der Hand: Der Markt auf dem sich beispielsweise Banken und Beratunsgesellschaften positionieren ist hart umk?mpft, nicht zuletzt auch, weil die Angebotsvielfalt in den letzten Jahren in diesem Segment durch den neuen Vertriebsweg, das Internet, stark zugenommen hat. Daher gilt es in diesem Bereich die angebotene Dienstleistung so zu positionieren, dass sie sich von den Leistungen der Konkurrenten deutlich absetzt. Das entscheidende Differenzierungskriterium ist dabei die G?te der Dienstleistung auch bezeichnet als Service-Qualit?t oder Dienstleistungsqualit?t. Man unterscheidet bei Dienstleistungen drei Dimensionen. Neben dem Leistungsergebnis, also der Qualit?t, wird zus?tzlich differenziert zwischen dem Leistungserstellungsprozess unter Integration des externen Faktors Kunde sowie des Leistungspotentials, d.h. des Erscheinungsbilds und der Kompetenz des Erbringers der Dienstleistung. Hier liegt die Chance f?r Banken und Beratungsgesellschaften, sich von der Konkurrenz abzusetzen, n?mlich durch die Einflussnahme auf die drei Dienstleistungskomponenten. [...]

Author: Susanne Alznauer

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Dec 14, 2008

Number of Pages: 72 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640230094

ISBN-13: 9783640230099