Der Zusammenhang von Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich F?hrung und Personal - Sonstiges, Note: 2,7, Otto-Friedrich-Universit?t Bamberg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die momentane wirtschaftliche Situation bedeutet f?r viele Unternehmen t?glich ein Kampf ums ?berleben. Die Finanzkrise hat l?ngst in allen Branchen der Wirtschaft Einzug gehalten. Gerade in solchen Situationen wird die Zufriedenheit der Mitarbeiter aber auch die der Kunden auf den Pr?fstand gestellt. Denn aus rein kurzfristiger kostenorientierter Sicht drohen der Belegschaft betriebsbedingte K?ndigungen, Mehrarbeit ohne Lohnausgleich, Kurzarbeit, etc. Schwierig ist es somit f?r die Unternehmensf?hrung, ihre Interessen in Einklang mit denen der Angestellten zu bringen. Gerade in Zeiten, in denen die technischen Entwicklungen eine immer gr? ere Homogenit?t der Produkte und deren Produktionsverfahren mit sich bringen, k?nnen sich produzierende Betriebe fast nur noch ?ber ihr vorhandenes Humankapital differenzieren. Die Mitarbeiter werden somit zu einem der wichtigsten Produktionsfaktoren. Allein schon aus wirtschaftlichen Gr?nden sollten die Betriebe auf die Bed?rfnisse ihrer Angestellten eingehen. Da der demografische Wandel in Deutschland nicht mehr aufzuhalten sein wird, sorgen sich die Firmen bereits jetzt um die Loyalit?t und somit auch die Zufriedenheit ihres Personals. Neben dem zufriedenen Mitarbeiter ist auch der zufriedene Kunde von enormer Bedeutung f?r ein Unternehmen. Da in ges?ttigten M?rkten nicht nur die Produkteigenschaften zunehmend kompatibel werden, sondern auch die Preise, sind die Firmen zunehmend gefordert die Bed?rfnisse ihrer Kunden anderweitig zu erf?llen. Des Weiteren kommt noch hinzu, dass die Markenloyalit?t durch die Substituierbarkeit der Produkte stetig abnimmt (vgl. Raab 2003, S. 10). Unternehmen sind jedoch auf die Verbraucher angewiesen, die ihre Produkte oder Dienstleistungen abnehmen, um andere Stakeholder (Mitarbeiter, Lieferanten, Banken, etc.) bedienen zu k?nnen. Welche Fakto

Author: Daniel Friedrich

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Aug 25, 2009

Number of Pages: 52 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640404351

ISBN-13: 9783640404353