Diplomarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Ingenieurwissenschaften - Wirtschaftsingenieurwesen, Note: 2,0, Universit?t Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit beinhaltet eine analysierende Darstellung der Vorgehensweisen zur Qualit?tsbewertung von Gesch?ftsprozessen. Dazu werden vier bekannte Bewertungsverfahren vergleichend evaluiert. Ziel und zugleich Schwerpunkt stellen dabei eine Vergleichsmatrix und eine Visualierung der Ergebnisse in Form einer Portfolio-Darstellung dar. Die Arbeit ist in sechs Kapitel gegliedert und beginnt mit einer Einf?hrung in die wichtigsten Grundlagen des Qualit?tsmanagements und in das Themengebiet Gesch?ftsprozesse. Nachfolgend werden in Kapitel 2 der Qualit?tsbegriff und die Bedeutung des Qualit?tsmanagements in den unterschiedlichsten Bereichen n?her erl?utert. Dabei werden sowohl die Produkt- und Dienstleistungsqualit?t als auch die Prozesse, die diese Qualit?t erm?glichen, betrachtet. Dazu werden die bedeutendsten Treiber der Prozessqualit?t kurz dargestellt. Im darauffolgenden dritten Kapitel werden Gesch?ftsprozesse und deren Management, welches ein durchdachtes Planen und Organisieren impliziert, n?her beleuchtet. Die Zusammensetzung von Gesch?ftsprozessen in Subprozesse, ihre weitere Untergliederung und die Beziehung der Abl?ufe zueinander werden hier thematisiert. Dabei werden die unterschiedlichen Aufgaben des Gesch?ftsprozessmanagements und die daraus resultierenden Vorteile f?r das gesamte Unternehmen aufgezeigt. Das vierte Kapitel ist der Analyse und Darstellung ausgew?hlter Vorgehensweisen zur Qualit?tsbewertung von Gesch?ftsprozessen gewidmet. Die vier Methoden Kennzahlensysteme, Benchmarking, Qualit?tsaudits und Qualit?tspreise bzw. -auszeichnungen werden an hand einer standardisierten Darstellungsform detailliert dargestellt und im Hinblick auf ihre Eignung zur prozessorientierten Qualit?tsbewertung ?berpr?ft. Bei den Methoden Benchmarking und Qualit?tsaudits wurde der Fokus ebenfalls auf die p
| Author: Martin Tomczak |
| Publisher: Grin Verlag |
| Publication Date: Jul 13, 2010 |
| Number of Pages: 100 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3640657993 |
| ISBN-13: 9783640657995 |
