Analyse der Kundenzufriedenheit zur Optimierung der Kundenbindung in der Aufzugsbranche

Diplomarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Ingenieurwissenschaften - Wirtschaftsingenieurwesen, Note: 2.0, Technische Hochschule Wildau, ehem. Technische Fachhochschule Wildau, Sprache: Deutsch, Abstract: Analyse der Kundenzufriedenheit zur Optimierung der Kundenbindung in der Aufzugsbranche auf der Grundlage einer empirischen Erhebung. Ziel ist das Aufzeigen von Potenzialen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der daraus resultierenden Optimierung der Kundenbindung. Inhalt: ?berblick ?ber die Aufzugsbranche im Allgemeinen, verbunden mit einem kurzen geschichtlichen R?ckblick und der heutigen Marktentwicklung. Theoretische Ans?tze zur Kundenzufriedenheitsuntersuchung und Aufzeigen von Zusammenh?ngen zur Kundenbindung. Aufzeigen der unterschiedlichen Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit. Darstellen der empirischen Untersuchung in Form einer m?ndlichen Befragung mit Hilfe eines erarbeiteten Fragebogens. Schlussfolgerung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit anhand der ausgewerteten Ergebnisse.

Author: Paul Schauer

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Dec 02, 2010

Number of Pages: 106 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640766164

ISBN-13: 9783640766161