Die Analyse der Kundenzufriedenheit in der Fitnessbranche

Inhaltsangabe: Problemstellung: Als eine wesentliche Voraussetzung f?r den langfristigen Unternehmenserfolg hat die Kundenzufriedenheit in den letzten Jahren immer mehr an Bedeutung gewonnen. Im Sinne der kundenorientierten Unternehmensf?hrung sind der zufriedene Kunde, sowie der Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen als die wichtigsten Bestandteile der psychographischen Unternehmenszielsetzung anzusehen. Aufgrund von ver?nderten Marktverh?ltnissen (z.B. Markts?ttigung) r?ckt die Kundenbindung gegen?ber der Neukundengewinnung immer mehr in den Vordergrund. Ehemals erfolgreiche Wettbewerbskonzepte wie Produktdifferenzierung, Technologief?hrerschaft oder Kostensenkung sind heute meist nicht mehr ausreichend, um die Ertragsposition von Unternehmen langfristig zu sichern. Das Unternehmen der Zukunft richtet sein Augenmerk verst?rkt auf die Bed?rfnisse der Kunden (Kundenorientierung), um so im Zuge einer verbesserten Kundenn?he sich Wettbewerbsvorteile gegen?ber der Konkurrenz zu verschaffen. Bei sich immer mehr angleichenden Produkten und Leistungen der einzelnen Anbieter, bietet die konsequente Ausrichtung auf die Kundenbed?rfnisse die M?glichkeit zur Schaffung einer differenzierten Marktposition. Ziel dieser Arbeit ist, die gerade geschilderten Chancen und Potentiale am Beispiel der Fitnessbranche zu konkretisieren. Zu Beginn werden die aktuelle Situation, sowie die zuk?nftigen Tendenzen erl?utert, um zu zeigen, da sich hier auch in den kommenden Jahren eine sehr positive Ertragsposition der Branche einstellen wird. Die Fitnessbranche zeichnet sich durch ein au erordentliches Wachstum aus. Dies erstreckt sich von der Anzahl der Fitnesstudios, der Zahl der aktiven Kunden bis hin zum Gesamtumsatz deutscher Fitnesstudios. Im Jahre 2005 werden nach Sch?tzungen des DSSV (Deutscher Sportstudioverband e.V.) nahezu 7,5 Mio. in ca. 7500 Fitnessanlagen trainieren. Trotz dieser rosigen Zukunftsaussichten haben die meisten Fitnessanlagen mit Problemen zu k?mpfen. An er

Author: Thomas Rieger

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Jan 24, 2001

Number of Pages: 134 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838630637

ISBN-13: 9783838630632