Customer Relationship Management (CRM) in internationalen Konzernen

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Unternehmensf?hrung, Management, Organisation, Hochschule f?r angewandte Wissenschaften Landshut, ehem. Fachhochschule Landshut, Veranstaltung: Unternehmensf?hrung II Studiengang European Business Studies, Sprache: Deutsch, Abstract: Customer Relationship Management (CRM) in internationalen Konzernen 1 Einleitung: Was hat ein Weihnachtsm?rchen mit CRM zu tun? In dem Film "Ist das Leben nicht sch?n?" von Frank Capra beschlie t der Held des Filmes, George Bailey, am Weihnachtsabend Selbstmord zu begehen, da seine Bank vor dem Bankrott steht. In diese Lage gebracht haben ihn der Verlust einer gr? eren Geldsumme und eine damit verbundene Klage wegen Veruntreuung. Kl?ger ist der skrupellose Bankier Henry F. Potter, reichster Mann der Stadt, dem George Baileys Menschenfreundlichkeit ohnehin ein Dorn im Auge ist. Um nun den Selbstmord von George Bailey zu verhindern wird ihm ein Engel gesandt, der ihm zeigt wie das Leben in der Stadt w?re, wenn es George Bailey nicht g?be: aus Bedford Falls w?re Potterville geworden, ein kalter, herzloser, unmenschlicher Ort. Die Geschichte endet schlie lich damit, dass Stadtbewohner denen George Bailey einstmals geholfen hatte, seine Schulden begleichen.(1) Der Grund, warum ich dieses Weihnachtsm?rchen an den Anfang meiner Studienarbeit stelle, ist der thematisierte Konflikt der beiden Bankiers von Bedford Falls. Der eine, Henry F. Potter, verfolgt Gewinnmaximierung als absolute Priorit?t. Er ist nicht bereit von den Kreditbedingungen seiner Bank abzuweichen und besteht rigoros auf der Er-f?llung der erforderlichen Zinszahlungen. Der andere Bankier dagegen, George Bailey, stellt den Kunden vor seine wirtschaftlichen Interessen. Er kennt seine Kunden pers?n-lich, kommt ihnen mit individuellen Kreditl?sungen entgegen und bedient auch die ?rmsten der Stadt.(3) Obwohl der Film bereits 1946 gedreht wurde, l?sst sich der geschilderte Konflikt zwi-schen Effizienzorientierung und Kundeno

Author: Martina Roglmeier

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Jan 24, 2011

Number of Pages: 28 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640806891

ISBN-13: 9783640806898