Reputationsmanagement: Online-Handel

Anabel Tern?s und Christopher Runge zeigen am Beispiel des Online-Handels, dass es sich auszahlt, in eine hohe Reputation zu investieren. R?umliche Grenzen existieren in Zeiten von Social Media nicht mehr. Binnen Sekunden verbreiten sich schlechte Nachrichten und Bewertungen ?ber soziale Netzwerke und Internetforen - ob sie nun der Wahrheit entsprechen oder nicht. Eine negative Information entwickelt auf diese Weise schnell ein unkontrollierbares Eigenleben - mit unabsehbaren Folgen. Gerade im Online-Handel ist es wichtig, stets den ?berblick zu behalten, was "das Netz" ?ber das eigene Unternehmen sagt. Negative Kundenbewertungen und schlechte Presse k?nnen zu Umsatzeinbu en f?hren und den Ruf nachhaltig sch?digen. Wichtig ist daher, proaktiv vorzubauen, um den guten Ruf im Netz zu sch?tzen - mit einem professionellen Partner an der Seite, der strategisch vorausplant.