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Vieweg+teubner Verlag
Crm-Systeme Mit Eai: Konzeption, Implementierung Und Evaluation
Product Code:
9783663057765
ISBN13:
9783663057765
Condition:
New
$92.51
Crm-Systeme Mit Eai: Konzeption, Implementierung Und Evaluation
$92.51
Zentraler Gedanke des Customer Relationship Management (CRM) ist es, Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensaktivit?ten und -prozesse zu stellen. Das Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt der Betrachtungen. Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschlie en. Dies best?tigen die in den Beitr?gen dargestellten Erfahrungen und L?sungsans?tze. Die Bewertung von CRM-Aktivit?ten mit Hilfe der CRM-Scorecard und ein Markt?berblick ?ber CRM- und EAI-Tools runden die Inhalte des Buches ab.
| Author: Matthias Meyer |
| Publisher: Vieweg+teubner Verlag |
| Publication Date: Aug 02, 2012 |
| Number of Pages: 365 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3663057763 |
| ISBN-13: 9783663057765 |
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